金鹏航空首次保障携带导盲犬旅客

李台珍

>1月4日，海航航空旗下金鹏航空Y87527航班迎来了一位“特殊旅客”——专业导盲犬“小梅”，陪伴主人周先生自呼和浩特飞往海拉尔，这也是金鹏航空客运开航以来首次保障携带导盲犬的旅客出行。




金鹏航空乘务组为携带导盲犬旅客做好保障



周先生提前为小梅准备好了《动物检疫合格证》、《动物训练合格证明书》、《服务犬疫苗注射证明》等，在多方联系询问后，选择乘坐金鹏航空出行。接到保障任务后，金鹏航空客舱与地面服务部提前一天进行周密安排，从座位选择、进退场引导到客舱保障，均经过多次细节论证。当班乘务长邱媛也多方查找资料与组员分享导盲犬乘机的注意事项，还在航前准备会上向组员着重强调发生紧急情况时的处置要点。


出行当天，为了给小梅留出足够的时间适应机舱环境，机组贴心地安排周先生和小梅优先登机，地面工作人员还特意将周先生和小梅的座位安排在了客舱第一排，在方便周先生出行的同时也保证了小梅有足够的空间进行趴卧。“您可以用手搭着我的肩膀，我带您到座位上。”旅客达到登机口后，乘务长邱媛主动迎上前引导周先生入座，并向周先生详细介绍洗手间及服务组件的位置，“我们就在您的前方，如有需要请随时叫我们，我们将第一时间过来帮助您。”



金鹏航空工作人员引导携带导盲犬“小梅”的旅客登机



金鹏航空地面服务人员为导盲犬和旅客安排了第一排座位（本文图片均由金鹏航空提供）


“小梅”今年四岁，陪伴主人周先生已有一年半的时间，也曾多次陪伴周先生前往各地出差。整个飞行过程，小梅都安静地趴在周先生的脚边，一直处于待命状态，飞机落地后，小梅又立刻切换到工作模式，在乘务员的陪伴下引导周先生顺利下机，地面服务人员也已提前等候在登机口，协助周先生顺利离开机场。


作为视障人士的好伙伴，导盲犬并不会干扰到公共区域其他人的正常生活，当天的金鹏航班上，旅客也都非常理解，并为小梅点赞。


近年来，为便利特殊旅客群体出行，金鹏航空也多次组织召开专题研讨会，制定相关手册及服务标准，并在《金鹏航空运输总条件》、《地面服务手册规定》等手册中优化保障流程及要求，以便更好地满足人民群众对美好航空出行的新需要。根据金鹏航空《地面服务手册规定》，导盲犬属于服务犬适用范围，在国内航班运输时，乘机人携带有效《动物检疫合格证》，即动物体检健康证明；有效的《动物训练合格证明书》《动物工作证》或《动物身份证》，服务犬疫苗注射证明，以及旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》就可以将服务犬携带至身边，且导盲犬、助听犬可免费运输，不计入免费行李额。需要此类服务犬帮助的残疾旅客，于航班出港24 小时前在航班始发地向金鹏航空提出申请即可。


据悉，金鹏航空自2017年起正式启动“特殊旅客关爱”计划，将残疾人旅客、携带服务犬出行旅客、病患旅客、担架旅客、吸氧旅客、孕产妇旅客、婴儿旅客、无成人陪伴旅客纳入了特殊旅客服务范围，着力优化服务细节。金鹏航空也表示，新的一年里，其将深入贯彻辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，继续秉持中国民航“真情服务”理念，持续提升特殊旅客服务水平。（中国民航报 记者钱擘 通讯员刘国琦、韩璐）


编辑|张   彤
校对|张   薇审核|韩   磊


来源：https://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1725548870&ver=5488&signature=g0gFg7W7XA8lks6jfHNB5JAkn00v-TGisDk6wUGu74ZqbWzjPeNjlpLwDBOuMpjgTVdwGYQcjwqOsWofjrHEOm63g8OLRovdzT1YU-8f*L0ZGWNLHWkRN4yPKEt1ncaw&new=1
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